Observer. Clarifier. Identifier.
Avant d’améliorer, il faut comprendre. Le diagnostic permet de prendre du recul sur les façons de faire actuelles, de clarifier ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins bien, puis d’identifier et de prioriser les opportunités d’amélioration.
Déroulement
- Rencontre de démarrage avec les parties prenantes
- Collecte des informations pertinentes sur les opérations et les processus
- Entretiens avec les personnes clés
- Observation des opérations sur le terrain, au besoin
- Analyse des informations et données recueillies
- Présentation des constats, des priorités et des recommandations
Livrables
- Diagnostic de la situation actuelle et synthèse des principaux constats
- Priorisation des opportunités d’amélioration
- Recommandations adaptées à la réalité de l’organisation
Exclusions
- Implantation et suivi des solutions recommandées (voir service accompagnement)
- Formation continue des équipes
- Développement complet de systèmes TI ou de logiciels
Implication du client
- Participation aux rencontres
- Disponibilité des personnes clés
- Accès aux informations et données nécessaires à l’analyse